Vera Botánica
AYUDA Y BASE DE CONOCIMIENTO
Preguntas Frecuentes
Respuestas inmediatas sobre pedidos, tiempos de envío, cobertura de garantía y devoluciones.
¿Por qué utilizan envases de vidrio ámbar en lugar de botellas de plástico?
El vidrio ámbar actúa como un filtro natural que protege los aceites y extractos vegetales sensibles de la oxidación causada por la luz solar. Además, el vidrio es un material limpio, inerte y reciclable que no altera los aromas ni las propiedades de las fórmulas botánicas.
¿Cuándo se despacha mi pedido y cuál es el tiempo de entrega en México?
Todos los pedidos confirmados antes de las 14:00 en días hábiles se empaquetan y entregan al servicio de paquetería el mismo día. Los envíos a ciudades principales toman generalmente de 1–2 días hábiles en llegar a tu puerta con número de rastreo incluido.
¿Cómo funciona la política de devolución si el producto no le sienta bien a mi piel?
Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar la devolución. Si por cualquier motivo la fórmula no es adecuada para tu rutina, contáctanos con tu número de orden y te guiaremos paso a paso para procesar tu reemplazo o reembolso íntegro.
¿Cómo garantizan la frescura de los ingredientes naturales?
Trabajamos en lotes pequeños y frecuentes en lugar de almacenar grandes inventarios. Cada materia prima se verifica a su llegada y cada botella se sella para garantizar que los ácidos grasos y antioxidantes vegetales se conserven frescos hasta el momento de abrirse.